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2019-06-06
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日本海淘:75%寻求“24小时内回答”对客户支持进行消费者意识调查

OrangeOne Co.,Ltd。(总公司:东京都千代田区;总裁兼首席执行官:Kasugahara Mori,Inc。),为海外云产品提供全面的销售,本地化和支持,使用客户支持等来调查对公司的咨询意识。我们对400名有过联系经验的人进行了“对公司的询问调查”。

 

消费者在查询时间上是否很难?

“你在询问中有什么压力?在这个问题中,大约有40%的人回答说“调查的答案需要很长时间”才有最常见的答案,其次是23.8%,“查询方法”花费时间和精力,但结果是23.5%。

此外,可以看出大约20%的受访者回答“这不是一个准确的答案”,并且寻求响应速度比答案内容更快。

75%的人要求“答案在24小时内”

“调查表的回复时间感觉迟了多久?47%表示“在12小时内”和27.3%表示“在13至24小时内”,约有75%的人在“24小时”内要求公司回复我找到了。

此外,“48小时内”回答的人数超过了90%。

超过70%的人认为“在4小时内回答”是早期的

“你觉得早期的咨询表的回复时间有多长?在这个问题中,“1小时内”超过了60%。此外,14.4%回答“在2到4小时内”,约75%在4小时内回答。

快速响应与企业品牌形象直接相关

“您如何看待快速查询的公司?这个问题最常见的答案是“感情亲切”73%。

接下来,64.5%的人表示,“我喜欢这家公司”,快速反应表明公司的品牌形象有所改善。

如果答案延迟,也会导致产品图像质量下降

另一方面,“您如何看待那些对查询反应迟缓的公司?这个问题最常见的答案是“我感到不友好”63%。

接下来,42%的人表示“我不能信任公司”,40.5%的人表示“我不愿意购买商品/服务”,明确表示不仅公司而且产品形象可能会恶化。

这是缩短回答时间的重点吗?

根据调查结果,发现公司调查的压力不是响应内容而是响应速度,75%的公司希望在24小时内做出回应。

此外,大约60%的公司回复时间在1小时之内,而且从对查询响应时间的公司评估来看,结果强烈表明快速响应的公司在品牌形象方面有所提升是的。

不言而喻,内容的质量在提高客户支持质量方面非常重要。然而,虽然保持质量不会一夜之间,但响应时间可以说是相对容易的改进。

在本调查中,显示这样的响应时间可以直接与公司或产品的品牌形象相关联,并且它似乎是可以作为EC公司的良好参考的内容。

 

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