敬爱的购够网用户,这里向您隆重介绍一下我们的客服团队。

毕竟,每天和您打交道,每天和您“窃窃私语”的,就是这一群可爱的小哥哥小姐姐。

我们的客服小MM、小GG们,都是清一色的90后甚至95后哦。

我们的招聘标准,首先是服务能力要强,要善解人意,其次,颜值也是需要的,哈哈。

购够网的大型仓库在日本大阪,售后客服在国内。

如果帮各位客官处理包裹的相关问题的话,客服们是需要跟仓库进行远程沟通的呢,遇到出货高峰期的话,仓库有时候不一定能及时给予回复。

还请各位客官理解一下哈,我们会快马加鞭为您解决的。

客服部门

下面为大家介绍一下我们客服的工作内容、服务标准和约束机制:

客服工作内容

  • 接待客户咨询,包括在线咨询与电话咨询。
  • 向客户传达公司的相关制度政策。
  • 帮助客户解答竞拍、直购等全流程上的疑问。
  • 协助客户解决相关问题,协调客户与仓库、卖家的相关事宜。

服务标准

  • 以“让客户满意”为唯一标准。
  • 在线信息咨询,只要是客服的正常工作时间,我们做到一分钟内回复。
  • 电话咨询,在正常工作时间内,电话响三声之内,必定接听。
  • 做到打不还手,骂不还口。但也请您手下留情,口中留德哦。
  • 凡是答应过您的事情,我们一定会做到主动跟进,主动回复您,具体回复频率,视具体问题而定,短期内能解决的问题,一般是隔天回复。

约束机制

  • 我们有一套客服监控系统,可以实时统计客服的工作数据,比如回复时效性(回复速度)、接待的客户数量、客户满意度评分,等等。
  • 每月一次的客服培训,统一工作标准,学习工作制度,提升服务意识和服务水平。
  • 每周一次的客服部门例会,建立反馈机制,及时调整和优化客服工作。
  • 每月一次的客服与仓库交流会,让客服与仓库的沟通更顺畅,加强理解和配合。
  • 多达几十条的工作制度,确保客服能够按照标准执行。
  • 不断完善的激励制度,确保客服人员能够保持积极乐观的心态,服务好客户。
  • 末位淘汰机制。对于服务能力落后的人员,进行末位淘汰。

部门展示

客服小MM、小GG们
客服经理